![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/pierrejeanarcos.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/41XXSc4TCgL._SX368_BO1204203200_.jpg?resize=222%2C300&ssl=1\")
<\/h4>\n<\/h4>\n\u00c9norm\u00e9ment d’efforts : des produits renouvel\u00e9s, des services en plus, des livraisons plus rapides, des prix plus serr\u00e9s, une r\u00e9putation d\u2019excellence, une qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, des co\u00fbts r\u00e9duits, des budgets ma\u00eetris\u00e9s, une r\u00e9activit\u00e9 accrue, une adaptation permanente, une innovation d\u00e9multipli\u00e9e, une information plus fluide, une structure all\u00e9g\u00e9e, une gestion plus fine, des syst\u00e8mes mieux int\u00e9gr\u00e9s, z\u00e9ro stock, juste \u00e0 temps, z\u00e9ro d\u00e9faut, six sigma, \u00ab good to great \u00bb.<\/p>\n
Les \u00ab\u00a0fortes personnalit\u00e9s\u00a0\u00bb et les personnages caract\u00e9riels forment souvent le quotidien de la vie professionnelle. Ils font l’objet d’une analyse affin\u00e9e de Robert Sutton, professeur de management \u00e0 l’universit\u00e9 de Stanford (Californie). Cet analyse iconoclaste et pourtant tr\u00e8s s\u00e9rieuse, a eu un retentissement imm\u00e9diat, qui a montr\u00e9 que le ph\u00e9nom\u00e8ne \u00e9tait bien plus r\u00e9pandu que Sutton ne l\u2019imaginait. Contrairement \u00e0 d’autres \u00e9tudes sur la violence psychologique, il s\u2019adresse directement aux managers. Il leur montre et d\u00e9montre les co\u00fbts cach\u00e9s de comportements injustifiables, que trop souvent les dirigeants tol\u00e8rent, en imaginant que la \u00ab\u00a0star\u00a0\u00bb odieuse (le vendeur star, le cr\u00e9atif-star, le manager-star) contribue \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 l’entreprise.<\/p>\n
Sale-con\u00a0: d\u00e9signe quelqu’un qui nous irrite, se met en travers de notre chemin ou qui r\u00e9ussit mieux que nous. Il nous manifeste un comportement hostile, verbal et non-verbal
\nPremier crit\u00e8re\u00a0: apr\u00e8s avoir parl\u00e9 \u00e0 cette personne, la \u00ab\u00a0cible\u00a0\u00bb se sent-elle agress\u00e9e, humili\u00e9e, d\u00e9moralis\u00e9e ou rabaiss\u00e9e.
\nDeuxi\u00e8me crit\u00e8re\u00a0: la personne en question s\u2019attaque-t-elle, de pr\u00e9f\u00e9rence aux \u00ab\u00a0petits\u00a0\u00bb plut\u00f4t qu\u2019aux plus puissants.
\nAu UK, une enqu\u00eate dans le secteur de la sant\u00e9, r\u00e9v\u00e8le que 36% des 5000 personnes interrog\u00e9es se d\u00e9clarent victimes d\u2019une hostilit\u00e9 permanente de la part de leur entourage. Les m\u00e9decins sont le plus souvent les auteurs de ces mauvais traitements, mais ils viennent aussi des patients, de leurs familles, de leurs coll\u00e8gues et de leurs chefs. En bref, le sale-con est plut\u00f4t de sexe masculin, mais il y a aussi des quantit\u00e9s de femmes.<\/p>\n
1. Lancer des Insultes personnelles.
\n2. Envahir l’espace personnel d’autrui.
\n3. Imposer des contacts physiques importuns.
\n4. Prof\u00e9rer des menaces et pratiquer des formes d’intimidation verbales et non verbales.
\n5. Dissimuler sous des plaisanteries sarcastiques et des pr\u00e9tendues \u00ab taquineries\u00a0\u00bb des propos vexatoires.
\n6. Envoyer des e-mails incendiaires.
\n7. Critiquer le statut social ou professionnel.
\n8. Humilier par des remontrances publiques
\n9. Couper grossi\u00e8rement la parole.
\n10. Porter des attaques hypocrites.
\n11. Jeter des regards mauvais.
\n12. Traiter les gens comme s’ils \u00e9taient invisibles.<\/p>\n
Se conduire comme une enflure \u00ab\u00a0standard\u00a0\u00bb peut apporter un certain prestige et quelques avantages
\nUne r\u00e8gle de notre soci\u00e9t\u00e9 est, semble-t-il, que si vous r\u00e9ussissez de mani\u00e8re exceptionnelle, alors vous pouvez vous permettre d’\u00eatre un sale con exceptionnel.
\nLe fait d\u2019\u00eatre un sale-con est un d\u00e9savantage dans la plupart des cas, la m\u00e9chancet\u00e9 et le manque de maitrise de soi \u00e9tant consid\u00e9r\u00e9s comme des d\u00e9fauts graves, mais tout cela est tol\u00e9r\u00e9 lorsque les individus sont plus dou\u00e9s, plus intelligents, plus difficiles \u00e0 remplacer, quand ils r\u00e9ussissent mieux que le commun des mortels.
\nL\u2019utilisation strat\u00e9gique de la col\u00e8re froide, des \u00e9clats de voix, des expressions hargneuses, le regard fix\u00e9 droit devant ou des gesticulations (taper du poing) cr\u00e9ent le sentiment que celui qui l\u2019exprime est comp\u00e9tent.
\nEn outre, la cr\u00e9ativit\u00e9 est indissociable de l\u2019excentricit\u00e9 et adoptent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment des postures loufoques ou arrogantes, cultivant soigneusement leur \u00ab\u00a0sp\u00e9cificit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Contrairement aux certifi\u00e9s permanents, les sales-cons occasionnels sont imm\u00e9diatement contr\u00e9s\u00a0: ils comprennent tr\u00e8s vite, font des excuses et des efforts pour changer.<\/p>\n
Le porc-\u00e9pic au c\u0153ur d\u2019or existe\u00a0; il faut seulement prendre le temps de le conna\u00eetre.<\/p>\n
En d\u00e9pit des co\u00fbts qu’il peut g\u00e9n\u00e9rer (contentieux, absent\u00e9isme, arr\u00eats de travail…), le sujet est encore rarement abord\u00e9 de front dans le monde du travail. En effet, le syndrome du \u00ab petit chef\u00a0\u00bb qui pourr\u00eet la vie est loin d’\u00eatre nouveau, mais il est beaucoup plus pr\u00e9sent qu’avant. D’abord, parce que les hi\u00e9rarchies ont tendance \u00e0 dispara\u00eetre, et parce que l’autorit\u00e9 est de moins en moins tol\u00e9r\u00e9e. Il faut \u00eatre exemplaire et l\u00e9gitime pour s’imposer. Ensuite, les exigences de r\u00e9sultats \u00e0 court terme, beaucoup plus fortes qu’auparavant, entra\u00eenent des d\u00e9rapages.<\/p>\n
1. Votre entreprise et vous-m\u00eame \u00eates performants en d\u00e9pit et non \u00e0 cause de votre comportement. Vous commettez l’erreur d’attribuer le succ\u00e8s aux vertus de vos agissements, alors qu’en r\u00e9alit\u00e9 ils compromettent la performance.
\n2. Vous confondez le succ\u00e8s de vos man\u0153uvres pour vous emparer du pouvoir et la r\u00e9ussite de l’entreprise. Les postures qui permettent d’obtenir du pouvoir sont diff\u00e9rentes – souvent \u00e0 l’oppos\u00e9 – des postures requises pour \u00eatre performant dans son travail.
\n3. Il y a des mauvaises nouvelles, mais personne ne veut \u00eatre puni pour les nouvelles qu’il apporte; les gens ont peur de vous donner de mauvaises nouvelles, par crainte d’en \u00eatre tenus pour responsables et d’\u00eatre humili\u00e9s. Vous pensez donc que tout va bien, alors que les probl\u00e8mes s’accumulent.
\n4\u00b7 Les gens font du cin\u00e9ma en votre pr\u00e9sence. La peur les pousse \u00e0 faire semblant lorsque vous les regardez. D\u00e8s que vous partez, ils reprennent un comportement moins efficace ou carr\u00e9ment destructeur – que vous ne voyez pas.
\n5. Les gens travaillent davantage pour \u00e9viter vos foudres que pour l’int\u00e9r\u00eat de l’entreprise. Les salari\u00e9s capables de survivre \u00e0 votre style de management consacrent toute leur \u00e9nergie \u00e0 \u00e9viter votre col\u00e8re plut\u00f4t qu’\u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes.
\n6. Vous payez la \u00ab prime du sale con\u00bb mais vous ne le savez pas. Vous \u00eates tellement imbuvable que les gens acceptent de travailler pour vous et pour votre entreprise \u00e0 la seule condition d’en tirer un b\u00e9n\u00e9fice.
\n7\u00b7 Vos ennemis ne disent rien (pour l’instant) mais la liste continue de s’allonger. Vos agissements vous ali\u00e8nent tous les jours davantage de gens et vous ne vous en apercevez m\u00eame pas. Vos ennemis n’ont pas le pouvoir de vous abattre aujourd’hui, mais ils guettent le moment o\u00f9 ils pourront le faire.<\/p>\n
Ce qui contribue souvent \u00e0 transformer des personnes ordinaires en despotes est l’organisation m\u00eame du travail ordinaire. Pour Sutton, il est possible de cr\u00e9er \u00ab un environnement de travail civilis\u00e9 \u00bb conduisant \u00e0 l’\u00e9panouissement et \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9, o\u00f9 les despotes d\u00e9p\u00e9rissent.
\nLa \u00ab tol\u00e9rance z\u00e9ro sales cons \u00bb ne rel\u00e8ve pas seulement de l’\u00e9thique mais \u00e9galement du calcul \u00e9conomique. Cependant, confront\u00e9es \u00e0 la concurrence et \u00e0 la recherche imp\u00e9rieuse de r\u00e9sultats, les entreprises ont qu\u00eat\u00e9 de fa\u00e7on effr\u00e9n\u00e9e des patrons charismatiques et des personnalit\u00e9s, ce qui suscite souvent l’\u00e9mergence de personnalit\u00e9s caract\u00e9rielles, dont la pr\u00e9occupation majeure est leur visibilit\u00e9 ext\u00e9rieure.
\n4.1. Tout le monde peut devenir un sale-con ?
\nN\u2019accordez pas une importance excessive \u00e0 la personnalit\u00e9\u00a0: tout le monde peut-\u00eatre contamin\u00e9 par le virus.
\nToute parcelle de pouvoir, m\u00eame minuscule, m\u00eame d\u00e9risoire, peut modifier la fa\u00e7on de penser et d\u2019agir des gens \u2013le plus souvent dans le mauvais sens. (Cf Etudes de D. H. Gruenfeld)
\nLorsque les groupes travaillent par email ou par t\u00e9l\u00e9phone plut\u00f4t que par contacts direct les conflits sont plus fr\u00e9quents et la confiance moindre.<\/p>\n
La m\u00e9chancet\u00e9 a un impact sur l\u2019humeur cinq fois plus que la gentillesse (page 28).
\nEn particulier dans la traque aux dysfonctionnements\u00a0: pour Edwards Deming, \u00ab\u00a0lorsque la peur pointe son vilain nez, les gens s\u2019efforcent de se prot\u00e9ger, pas d\u2019aider leur entreprise.\u00a0\u00bb
\n5.1. Attention \u00e0 la reproduction \u00ab homosociale \u00bb
\nNe laissez pas les sales-cons participer au recrutement. Ils se reproduisent comme des lapins.
\n5.2. Facteurs \u00e0 prendre en compte pour estimer le Cout Total des Sales Cons \u00bb
\n\u00catre d\u00e9sagr\u00e9able, col\u00e9rique, mesquin, pervers est d\u00e9j\u00e0 un mal en soi. De surcro\u00eet, ce comportement s\u2019affiche comme un d\u00e9savantage comp\u00e9titif
\nR. Sutton propose de d\u00e9terminer dans les organisations le co\u00fbt \u00e9conomique des comportements des despotes en \u00e9tablissant le Co\u00fbt Total des Sales Cons (CTSC). La r\u00e9duction de ce co\u00fbt d’une mani\u00e8re volontariste est cens\u00e9e conduire directement \u00e0 l’am\u00e9lioration de la performance.<\/p>\n
Fiche de lecture r\u00e9alis\u00e9e par G\u00e9rard Labonne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
1. Qu’est-ce que vous faites pour am\u00e9liorer la performance de votre entreprise ? \u00c9norm\u00e9ment d’efforts : des produits renouvel\u00e9s, des services en plus, des livraisons plus rapides, des prix plus serr\u00e9s, une r\u00e9putation d\u2019excellence, une qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, des co\u00fbts r\u00e9duits, des budgets ma\u00eetris\u00e9s, une r\u00e9activit\u00e9 accrue, une adaptation permanente, une innovation d\u00e9multipli\u00e9e, une information plus … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":244,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"spay_email":"","footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-250","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fiches"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/pierrejeanarcos.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/man-852762_1920.jpg?fit=1920%2C1920&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=250"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/250\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":267,"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/250\/revisions\/267"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/244"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pierrejeanarcos.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}